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8 Comentarios Strato:

Strato es el proveedor de alojamiento web para usted?

última crítica nov 12, 2015

Características principales

  • Uptime Guarantee
  • Phone Support
  • Support Forum
  • Live Chat Support
  • Help Center Live
  • Email Forwarding

Total de Opiniones de Usuarios: 8

★★★★★
Soporte
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Características
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Tiempo de operación
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Valor
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Strato estaba funcionando razonablemente y bastante asequible para mí hasta ahora. Dirijo 5 sitios web a través de 4 dominios. Uno de los 5 sitios web fue pirateado y Strato bloqueó todos los sitios. No hay problema, la seguridad en primer lugar, etc. Pero ahora los problemas comienzan realmente. Ponerse en contacto con el soporte conduce a reacciones que el Departamento de abuso que se encarga de bloquear/desbloquear no se puede contactar y no hay manera de saber en qué momento el problema se resolverá. Cinco días más tarde los correos de este departamento llegan a granel - ya que Strato tuvo un problema con su propio servidor de correo - . El soporte regular - que ya es difícil de alcanzar - le culpa por ser pirateado (incluso sin saber cómo y por qué lo causó). Tras un breve debate, afirma que los usuarios deben tener conocimientos de programación para evitar ser pirateados. Él espera que sin leer los scripts de PHP de los complementos (no hablamos de la comprobación de las actualizaciones, o secuencias de comandos externos dirigidos también :)) la culpa es suya y usted debe esperar su turno. La asistencia más ignorante y solo molesta. Si usted busca lo barato, tiempo de operación y el apoyo no es ninguna exigencia, Strato no es demasiado malo. Si usted tiene/quiere más que un blog sobre el crecimiento de los vegetales de su jardín, ¡siga buscando otro proveedor!

★★★★★
Soporte
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Características
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Tiempo de operación
★★★★★
Valor
★★★★

Bien. Es realmente difícil hacer cambios, transferir dominios o cancelar contratos. Teníamos dos dominios y costó mucho esfuerzo transferirlos a otro dominio. Más aún, no nos permitieron cancelar el contrato ya que tienen un abono de 1 año como mínimo y hay que decirles 1 mes antes (y mover los dominios fue muy largo, por lo que podrían cobrar otro año).

Por otro lado, es muy difícil trabajar con ellos. Antes de que decidiera mudarme les pedí hacer unos cambios y... nunca suceden.

Además, el precio es tan alto comparado con otros alojamientos. Terminamos con ellos porque mi esposa contrató Lycos (una empresa que compraron) y ella no miró mucho los precios.

★★★
Soporte
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Características
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Tiempo de operación
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Valor
★★★★

Su soporte no vale la pena. Ellos tienen su propio panel de control que ni siquiera funciona. No hay manera de actualizar el sistema CMS de su panel de control. Al principio hay un botón 'actualizar' cada vez que el sistema de CMS viene con una nueva versión, pero hacer clic en ese botón no me ayudó a actualizar el sistema. Es fundamental actualizar a la versión más reciente si usted tiene un sitio web de comercio electrónico. Les llamé millones de veces, me prometieron llamarme, enviarme correo electrónico pero fueron sólo promesas. Los tickets se cerraron sin solucionar los problemas e informarme mientras yo todavía esperaba su respuesta. El botón 'actualizar' se quitado. It's more like to avoid responsibility. In short their system doesn't work, their support is 0. They don't even work in the evenings and weekends like most webhostings do. So when you're having problem with your website, you have to wait for 2 days before being able to contact them. Don't waste your money on this webhosting provider.

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Soporte
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Características
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Tiempo de operación
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Valor
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Tuvimos un cliente que vino a nosotros para rediseñar el sitio web, pero quería conservar su alojamiento existente con Strato.

Su soporte es atroz, y lo peor de todo ¡grosero! Ellos se negaron de plano a ayudarnos, no hay informes de errores y me dijeron que no era posible para ellos activarlo.

En su lugar, nos sugirieron activarlo a través de htaccess o php.ini, probamos .htaccess dando como resultado 500 errores y php.ini no hizo ninguna diferencia, se negaron a mirar nuestro código o proporcionar código de ejemplo (utilizamos la sintaxis correcta directamente desde documentos).

Además, ellos no apoyan el registro de cualquier error, por lo que error_log ¡no comprueba los errores!

Tuve una conversación acalorada con Lee en su departamento de soporte, donde me dijo que había probado en ese momento y trabajaba sin problemas, pero luego lo retira de nuevo, ya que era sólo una prueba - en lo que a mí respecta esto fue simplemente malicioso, ¿por qué no dejarlo en su lugar, resolver todos nuestros problemas y retener a un cliente?

¡Por mucho ha sido la peor empresa de alojamiento con la que he tratado! ¡Evite Strato a toda costa!

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Soporte
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Características
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Tiempo de operación
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Valor
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Hemos tenido problemas habilitando características estándar de PHP, la línea de soporte se negó a dar cualquier ayuda real ut sugiriéndonos que usáramos un archivo .htaccess, algo que no podía trabajar con su configuración. Las llamadas posteriores revelaron que este no era el caso, incluso su soporte me dijo que consiguiera un “diseñador de páginas web” para solucionar el problema, ¡algo así como un insulto para alguien que ha estado desarrollando sitios web durante 15 años! Hemos copiado las líneas exactas del código necesario desde el manual de PHP en vano - que claramente tienen anulaciones php.ini deshabilitadas en su configuración. Para empeorar su inutilidad general, han hablado con varios de mis colegas sobre el mismo tema y conseguimos una historia diferente cada vez, incluso tratando de ponernos unos contra otros.

He tratado con más de 20 hosts, sin duda alguna, estos son los más rudos y menos útiles con los que he tenido que tratar hasta ahora.

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Soporte
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Características
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Tiempo de operación
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Valor
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El servicio al cliente es una pérdida de tiempo. Solo he tenido que contactarlos un par de veces a lo largo de los años y cada vez hay un "problema" '
ahora estoy en busca de otro servidor para alojar mi sitio web y correos electrónicos. Yo no tengo ninguna esperanza de que esta será una transición sin problemas. ¡¡¡Evitar!!!

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Soporte
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Características
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Tiempo de operación
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Valor
★★★★

Parece que tienen problema al tomar los pagos y luego te responsabilizan. He cambiado los datos de mi tarjeta los cuales parecían causar todo un sinfín de problemas. No tomaron el pago a pesar que los datos eran válidos. A continuación, he pagado manualmente en línea (con la misma tarjeta) y asumí que los datos estaban bien dados y que en la factura aparecía como "pagado". Después de una semana o más recibí un correo electrónico un sábado a las 4 de la tarde diciéndome que habían suspendido mi servicio debido a "irregularidades" y que debería revisar mi cuenta. Bastante confuso. Reviso mi panel de control y efectivamente se pagaron todas mis cuentas y no hay nada más que indique un problema. La página web me dice que contacte con el soporte cuando haya pagado todas mis cuentas. Llamo, pero sólo trabajan los días de semana. Estoy incrédulo al ver que creen que pueden suspender mi hospedaje en un fin de semana, un momento en que no están disponibles para responder por su error. Tan pronto como el servidor se restablezca, estaré copiando todo fuera y trasladándolo a otro lugar.

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Soporte
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Características
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Tiempo de operación
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Valor
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¡Son inútiles! He estado con ellos un tiempo porque conservan el registro de mi dominio, así que en los últimos 2 años solo los he usado como proveedor de correo y una manera de redirigir a mi sitio web usando mi dominio. Esto ha sido un problema ya que su servicio de correo es detectado como spam por la mayoría de los servicios de correo, ¡no es ideal para fines comerciales! Recientemente he querido mudar mi dominio a mi servicio de alijamiento actual, solicité la transferencia de 4 dominios mucho antes de que expirara mi contrato, y todos fueron dados de baja por strato. Cambié las etiquetas ip correctamente con bastante anticipación antes que expirara mi contrato de modo que la transferencia me dejara con el tiempo inactivo mínimo ya que ¡¡necesitaba mi correo!! ¡Esta mañana descubro que ni contrato, ni email, ni transferencia de dominio! ¡Llamo a strato y ninguna solución! que les quede claro, vayan con profesionales.

Introducción a Strato

Strato forma parte de Deutsche Telekom, una de las principales compañías de telecomunicaciones en Alemania. La sede de Strato está en Berlín y la compañía proporciona servicios de alojamiento a clientes en toda Europa. Fundada en 1998, la compañía tiene 200 empleados y ofrece asistencia en seis idiomas.

En términos de enfoque, Strato está dispuesta a promover el alojamiento compartido y hace que el acuerdo con los nombres de dominio gratis sea atractivo. También ofrece el alojamiento generador de sitios web, servidores virtuales y servidores dedicados.

Planes de alojamiento de Strato

Realmente, el alojamiento de Strato no ofrece nada fuera de lo ordinario. Daremos un pequeño vistazo a sus planes.

● Su plan generador de sitios web se llama Web Starter y les da a los principiantes la oportunidad de construir una plantilla básica de un sitio web. Los usuarios están sujetos a un contrato de 12 meses cuando se registran y pueden agregar hasta 20 páginas de contenido.

● El alojamiento compartido se ofrece en cuatro planes, desde el Básico a Empresas, y parece que todos se basan en Linux. De nuevo, todos se basan en contratos de 12 meses. El paquete básico no incluye ninguna guía para la instalación, lo que parece un poco duro, ya que los usuarios menos expertos se benefician de ella (también es un poco dudoso que los paquetes se comercialicen como un ‘punto más’ para el alojamiento compartido, cuando no se incluyen en un plan). Además, observe que los clientes con alojamiento compartido también tienen acceso al generador de sitios web Web Starter, pero en el plan Básico solo pueden crear 10 páginas de contenido.

● El alojamiento de webshops es alojamiento de comercio electrónico. Se ofrecen tres planes; el tiempo de los contratos es de 6 o 12 meses. El sistema ofrecido por Strato parece ser una plataforma de comercio electrónico registrada con un límite en el número de productos, páginas y categorías que los usuarios pueden crear.

● Strato proporciona tres planes de alojamiento en Linux VPS y tres en Windows. El contrato mínimo es de un mes y todos los planes vienen con Plesk. Como en todos los planes, la asistencia telefónica solo está disponible los días de semana.

● Los servicios dedicados también son ofrecidos para Linux o Windows y nuevamente, el contrato mínimo es de un mes. Todos vienen con Plesk preinstallado.

Tiempo de actividad/inactividad de Strato

Busqué el sitio web de Strato, incluyendo su documento con los Términos y Condiciones para cualquier caso de tiempo de actividad. También verifiqué su sitio de preguntas frecuentes. No mencionan ninguna garantía de tiempo de actividad. Los Términos y Condiciones no mencionan que “la disponibilidad del servidor de Strato y su flujo de datos debe ser de un mínimo promedio de 99% lo que puede significar una garantía por el tiempo de actividad.

Si analiza esto en términos reales, teóricamente Strato podría causar más de tres días de tiempo de inactividad (recuerde, medido anualmente) sin que los clientes tengan razones para quejarse.

Los Términos y Condiciones no expresan qué ocurre si este 99% de tiempo de actividad no se cumple, pero le da a la compañía un gran margen de actuación. Parece difícil imaginar un escenario en el que no se pueda cumplir de todos modos.

No hay ninguna página del estado del servidor (por lo menos, no en sus páginas públicas) ni información archivada acerca del rendimiento del tiempo de actividad.

Strato tiene dos centros de datos certificados ISO27001 ubicados en Alemania. Ambos ofrecen energía de reserva UPS y diésel, detección de incendios y un sistema de rociadores de gas. Los datos se reflejan entre dos instalaciones.

Soportede Strato

La asistencia telefónica solo se ofrece los días de semana, de 7 AM a 7 PM (GMT – estos son los horarios publicados en la versión en inglés del sitio web). No hay asistencia los fines de semana; tampoco hay asistencia de medios sociales ni de chat en vivo.

Los clientes también pueden enviar correos electrónicos a través del sitio web, pero parece que no hay garantía de que haya una respuesta del servicio de asistencia fuera del horario establecido.

Strato tiene su propio sitio web para preguntas frecuentes, el cual contiene material de autoayuda, videos tutoriales y preguntas frecuentes. Está claro que la compañía prefiere dirigir a sus clientes a este portal de ayuda, en vez de promover el contacto a través de otros canales. Sin embargo, cuando busqué algunos temas básicos (información acerca del tiempo de actividad e información acerca del panel de control), no obtuve ningún resultado relevante; así que debe verificar la información cuidadosamente para asegurarse de que cubre los temas que necesitará conocer.

Stratoen las noticias

En Agosto de 2000, Strato fue cubierto brevemente en las noticias, después de que uno de sus clientes registró un dominio que hacía referencia a Hitler. El dominio fue borrado por Denic, el registrador de dominios de Alemania, y no por Strato. Strato respondió con un artículo de prensa que confirmaba que habían cesado los servicios de alojamiento para tres sitios webs extremistas no relacionados.

http://www.zdnet.com/news/germans-stamp-out-heil-hitler-domain/109539

Panel de control de Strato

En los planes de alojamiento compartido, el panel de control en uso no se menciona, pero todas las señales señalan un panel de control personalizado. Desafortunadamente, no hay nada en la documentación de apoyo acerca de esto, así que es increíblemente difícil cubrir el panel de control en este comentario.

Los clientes con planes de alojamiento de servidores virtuales y dedicados incluyen Plesk; este está preinstalado en todos los paquetes, tanto para Linux como en Windows.

Extras de Strato

Como mencioné al inicio de este comentario, se incluyen guías para la instalación en algunos planes de alojamiento, pero no en todos. Particularmente, el plan de alojamiento compartido Básico no los incluye. Los clientes si reciben cierto número de nombres de dominios gratis, dependiendo del paquete que elijan.

Strato también ofrece un cupón de publicidad de Facebook por £45, 5 créditos de Fotolia y descuentos en un par de servicios no relacionados.

Garantía de devolución de dinero de Strato/Política de cancelación

Todos los planes de Strato están cubiertos por una garantía de devolución de dinero de 30 días. Esto no se menciona en lo absoluto en sus Términos y Condiciones, así que es difícil decir cómo un usuario podría reclamar su dinero, qué está incluido o si se deben seguir algunas reglas especiales

En términos de cancelación, todos los usuarios están obligados por sus contratos (son de 1, 6 o 12 meses, dependiendo del producto y del precio). Si desean cancelar, necesitan hacerlo antes de que se renueve el contrato. Según los Términos y Condiciones, las cancelaciones deben hacerse por fax o por el portal de la cuenta del cliente, “si esta opción está disponible". Strato se reserva el derecho de aumentar los precios para la renovación, siempre y cuando notifiquen al cliente

Resumen de Strato

Los servicios de Strato aplican a los usuarios europeos que buscan un servidor con un centro de datos cercano. Con el apoyo de una de las mayores compañías de telecomunicaciones alemandas, parece que Strato es una compañía con buena reputación que se quedará por un largo tiempo.

Fue sorprendente ver cómo una compañía tan bien establecida falló al no ofrecer ninguna garantía del tiempo de actividad o al proveer un tiempo de 99% de actividad. Esto, combinado con la falta de asistencia 24/7, me preocuparía si fuera a registrarme. Habiendo dicho esto, los paquetes de Strato tienen precios asequibles y, para algunos usuarios, la compañía ofrecerá el balance completo entre las características y su presupuesto.

Strato Planes de Hospedaje

Plan de hospedaje Características Espacio en disco Banda Precio
Basic Web Uptime Guarantee Transfer Support Catch-all email Email Forwarding Help Center Live Live Chat Support 2GB Unlimited $6.58/mes
Tarifa usual:
Power Web WordPress PHP Python Perl MySQL Uptime Guarantee 6GB Unlimited $9.86/mes
Tarifa usual:
Advance Web WordPress PHP Python Perl MySQL Uptime Guarantee 20GB Unlimited $16.44/mes
Tarifa usual:
Enterprise Web WordPress PHP Python Perl MySQL Uptime Guarantee 50GB Unlimited $24.66/mes
Tarifa usual:

¿Cómo se compara Strato con la competencia?

En General ★★★
Soporte
★★★★
Características
★★★★★
Tiempo de operación
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Valor
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Visite Strato
En General★★★★
En General★★★★
En General★★★
En General★★★★★
En General★★★★
En General★★★

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