Strato

Introducción a Strato

Strato forma parte de Deutsche Telekom, una de las principales compañías de telecomunicaciones en Alemania. La sede de Strato está en Berlín y la compañía proporciona servicios de alojamiento a clientes en toda Europa. Fundada en 1998, la compañía tiene 200 empleados y ofrece asistencia en seis idiomas.

En términos de enfoque, Strato está dispuesta a promover el alojamiento compartido y hace que el acuerdo con los nombres de dominio gratis sea atractivo. También ofrece el alojamiento generador de sitios web, servidores virtuales y servidores dedicados.

Planes de alojamiento de Strato

Realmente, el alojamiento de Strato no ofrece nada fuera de lo ordinario. Daremos un pequeño vistazo a sus planes.

● Su plan generador de sitios web se llama Web Starter y les da a los principiantes la oportunidad de construir una plantilla básica de un sitio web. Los usuarios están sujetos a un contrato de 12 meses cuando se registran y pueden agregar hasta 20 páginas de contenido.

● El alojamiento compartido se ofrece en cuatro planes, desde el Básico a Empresas, y parece que todos se basan en Linux. De nuevo, todos se basan en contratos de 12 meses. El paquete básico no incluye ninguna guía para la instalación, lo que parece un poco duro, ya que los usuarios menos expertos se benefician de ella (también es un poco dudoso que los paquetes se comercialicen como un ‘punto más’ para el alojamiento compartido, cuando no se incluyen en un plan). Además, observe que los clientes con alojamiento compartido también tienen acceso al generador de sitios web Web Starter, pero en el plan Básico solo pueden crear 10 páginas de contenido.

● El alojamiento de webshops es alojamiento de comercio electrónico. Se ofrecen tres planes; el tiempo de los contratos es de 6 o 12 meses. El sistema ofrecido por Strato parece ser una plataforma de comercio electrónico registrada con un límite en el número de productos, páginas y categorías que los usuarios pueden crear.

● Strato proporciona tres planes de alojamiento en Linux VPS y tres en Windows. El contrato mínimo es de un mes y todos los planes vienen con Plesk. Como en todos los planes, la asistencia telefónica solo está disponible los días de semana.

● Los servicios dedicados también son ofrecidos para Linux o Windows y nuevamente, el contrato mínimo es de un mes. Todos vienen con Plesk preinstallado.

Tiempo de actividad/inactividad de Strato

Busqué el sitio web de Strato, incluyendo su documento con los Términos y Condiciones para cualquier caso de tiempo de actividad. También verifiqué su sitio de preguntas frecuentes. No mencionan ninguna garantía de tiempo de actividad. Los Términos y Condiciones no mencionan que “la disponibilidad del servidor de Strato y su flujo de datos debe ser de un mínimo promedio de 99% lo que puede significar una garantía por el tiempo de actividad.

Si analiza esto en términos reales, teóricamente Strato podría causar más de tres días de tiempo de inactividad (recuerde, medido anualmente) sin que los clientes tengan razones para quejarse.

Los Términos y Condiciones no expresan qué ocurre si este 99% de tiempo de actividad no se cumple, pero le da a la compañía un gran margen de actuación. Parece difícil imaginar un escenario en el que no se pueda cumplir de todos modos.

No hay ninguna página del estado del servidor (por lo menos, no en sus páginas públicas) ni información archivada acerca del rendimiento del tiempo de actividad.

Strato tiene dos centros de datos certificados ISO27001 ubicados en Alemania. Ambos ofrecen energía de reserva UPS y diésel, detección de incendios y un sistema de rociadores de gas. Los datos se reflejan entre dos instalaciones.

Soportede Strato

La asistencia telefónica solo se ofrece los días de semana, de 7 AM a 7 PM (GMT – estos son los horarios publicados en la versión en inglés del sitio web). No hay asistencia los fines de semana; tampoco hay asistencia de medios sociales ni de chat en vivo.

Los clientes también pueden enviar correos electrónicos a través del sitio web, pero parece que no hay garantía de que haya una respuesta del servicio de asistencia fuera del horario establecido.

Strato tiene su propio sitio web para preguntas frecuentes, el cual contiene material de autoayuda, videos tutoriales y preguntas frecuentes. Está claro que la compañía prefiere dirigir a sus clientes a este portal de ayuda, en vez de promover el contacto a través de otros canales. Sin embargo, cuando busqué algunos temas básicos (información acerca del tiempo de actividad e información acerca del panel de control), no obtuve ningún resultado relevante; así que debe verificar la información cuidadosamente para asegurarse de que cubre los temas que necesitará conocer.

Stratoen las noticias

En Agosto de 2000, Strato fue cubierto brevemente en las noticias, después de que uno de sus clientes registró un dominio que hacía referencia a Hitler. El dominio fue borrado por Denic, el registrador de dominios de Alemania, y no por Strato. Strato respondió con un artículo de prensa que confirmaba que habían cesado los servicios de alojamiento para tres sitios webs extremistas no relacionados.

http://www.zdnet.com/news/germans-stamp-out-heil-hitler-domain/109539

Panel de control de Strato

En los planes de alojamiento compartido, el panel de control en uso no se menciona, pero todas las señales señalan un panel de control personalizado. Desafortunadamente, no hay nada en la documentación de apoyo acerca de esto, así que es increíblemente difícil cubrir el panel de control en este comentario.

Los clientes con planes de alojamiento de servidores virtuales y dedicados incluyen Plesk; este está preinstalado en todos los paquetes, tanto para Linux como en Windows.

Extras de Strato

Como mencioné al inicio de este comentario, se incluyen guías para la instalación en algunos planes de alojamiento, pero no en todos. Particularmente, el plan de alojamiento compartido Básico no los incluye. Los clientes si reciben cierto número de nombres de dominios gratis, dependiendo del paquete que elijan.

Strato también ofrece un cupón de publicidad de Facebook por £45, 5 créditos de Fotolia y descuentos en un par de servicios no relacionados.

Garantía de devolución de dinero de Strato/Política de cancelación

Todos los planes de Strato están cubiertos por una garantía de devolución de dinero de 30 días. Esto no se menciona en lo absoluto en sus Términos y Condiciones, así que es difícil decir cómo un usuario podría reclamar su dinero, qué está incluido o si se deben seguir algunas reglas especiales

En términos de cancelación, todos los usuarios están obligados por sus contratos (son de 1, 6 o 12 meses, dependiendo del producto y del precio). Si desean cancelar, necesitan hacerlo antes de que se renueve el contrato. Según los Términos y Condiciones, las cancelaciones deben hacerse por fax o por el portal de la cuenta del cliente, “si esta opción está disponible”. Strato se reserva el derecho de aumentar los precios para la renovación, siempre y cuando notifiquen al cliente

Resumen de Strato

Los servicios de Strato aplican a los usuarios europeos que buscan un servidor con un centro de datos cercano. Con el apoyo de una de las mayores compañías de telecomunicaciones alemandas, parece que Strato es una compañía con buena reputación que se quedará por un largo tiempo.

Fue sorprendente ver cómo una compañía tan bien establecida falló al no ofrecer ninguna garantía del tiempo de actividad o al proveer un tiempo de 99% de actividad. Esto, combinado con la falta de asistencia 24/7, me preocuparía si fuera a registrarme. Habiendo dicho esto, los paquetes de Strato tienen precios asequibles y, para algunos usuarios, la compañía ofrecerá el balance completo entre las características y su presupuesto.

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Claire Broadley

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Claire has been creating websites for over 20 years and has been using WordPress for over ten. She is an expert in web hosting, design, HTML, and more. She lives with her husband and son in the United Kingdom.

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